Деловое общение и продажи по телефону
Продолжительность – 16 часов
Цель тренинга
Основной целью программы является выработка простых и эффективных навыков телефонного взаимодействия. Программа будет полезна для всех, у кого инструментом производства является телефон.
В программе:
Специфика продаж по телефону
- Речь: тембр, скорость паузы, интонация, энергетичность
- Установление дистанции в разговоре
- Страх перед телефоном и его рефрейминг
Техника холодных звонков как фундамент расширения клиентской базы
- Когда звонить?
- Что говорить?
- Обходим обычные отговорки
- Анализ и учет звонков
Индивидуальный стиль общения
- Анализ особенностей речи
- Смысловая составляющая общения
- Преобразование речи в позитив
- Вежливый отказ
- Слова-паразиты
- Активное слушание
Этапы разговора
- Определение целей звонка
- Потребности человека
- Входящая и исходящая схема разговора
- Умение выдерживать структуру разговора
Различные клиенты
- Недовольный клиент
- Какие клиенты кажутся наиболее сложными?
- Повторные контакты
- Очерёдность звонков
- Неуловимые клиенты
Заключительные мотивационные установки