Деловое общение и продажи по телефону

Продолжительность – 16 часов

Цель тренинга

Основной целью программы является выработка простых и эффективных навыков телефонного взаимодействия. Программа будет полезна для всех, у кого инструментом производства является телефон.

В программе:

Специфика продаж по телефону

  • Речь: тембр, скорость паузы, интонация, энергетичность
  • Установление дистанции в разговоре
  • Страх перед телефоном и его рефрейминг

Техника холодных звонков как фундамент расширения клиентской базы

  • Когда звонить?
  • Что говорить?
  • Обходим обычные отговорки
  • Анализ и учет звонков

Индивидуальный стиль общения

  • Анализ особенностей речи
  • Смысловая составляющая общения
  • Преобразование речи в позитив
  • Вежливый отказ
  • Слова-паразиты
  • Активное слушание

Этапы разговора

  • Определение целей звонка
  • Потребности человека
  • Входящая и исходящая схема разговора
  • Умение выдерживать структуру разговора

Различные клиенты

  • Недовольный клиент
  • Какие клиенты кажутся наиболее сложными?
  • Повторные контакты
  • Очерёдность звонков
  • Неуловимые клиенты

Заключительные мотивационные установки