fbpx
Звоните: +38 (044) 537-1902 | Пишите: club@pnc.com.ua
мы помогаем людям договариваться!

Блог

Игорь Вагин. Памятка для разрешения конфликтов

Настало время приступать к решительным действиям, воспользуйтесь этой памяткой:

1. Определите свои и чужие нужды. Будьте предельно искренны: вы хотите благоприятного завершения переговоров для вас обоих?

2. Применяйте творческий подход: определите новые возможности, исходите не из того, что могло бы быть, а из того, что реально есть в наличии;

Настало время приступать к решительным действиям, воспользуйтесь этой памяткой:

1. Определите свои и чужие нужды. Будьте предельно искренны: вы хотите благоприятного завершения переговоров для вас обоих?

2. Применяйте творческий подход: определите новые возможности, исходите не из того, что могло бы быть, а из того, что реально есть в наличии;

3. Проявите эмпатию и сочувствие – поставьте себя на место оппонента. Внимательно выслушайте его и продемонстрируйте внимание;

4. Самоутверждайтесь, но не жёстко. Внося необходимые изменения, избегайте обвинений и нападок в адрес оппонента, будьте мягким с собеседником и жёстким с проблемой;

5. Проверьте, не злоупотребляете ли вы с властью, не позволяйте делать это и оппоненту. Превратите противостояние в сотрудничество;

6. Контролируйте свои эмоции. Определите что вы чувствуете и кто по вашему в этом виноват, избавьтесь от желания наказать виновного, тем более, что вы наверняка не объективны. Если вам необходимо выразить переполняющий вас гнев, лучше объявите перерыв и пойдите в соседнюю комнату, что б там хорошенько отколотить подушку.

7. Подготовьте себя к разрешению этого конфликта. Определите, чем вызвана ваша обида: неприятными воспоминаниями, неудовлетворённой потребностью или ещё чем-то.

8. Определите основную проблему и основных участников конфликта. В карте конфликта опишите каждого человека, а также тревоги и опасения каждого участника. Определите точки соприкосновения каждого участника, а также пункты, над которыми ещё стоит поработать;

9. Разработайте возможные альтернативы и не подвергайте их поспешной оценке, абсурдные идеи на проверку оказываются самыми лучшими! Определите, какой вариант удовлетворяет максимум нужд участников конфликта. Будьте изобретательны;

10. Проведите переговоры. Заранее чётко продумайте, что вы хотите добиться, но так что бы в выигрыше остались всё! Что могут дать другие вам, и что вы можете дать им. Не игнорируйте возражения, разрабатывая варианты, учитывайте их. Продумайте, как сделать так, что бы ваш оппонент мог сохранить лицо;

11. Определите, понадобится ли для решения конфликта посредник, и кто мог бы исполнить эту роль, а может вы сами можете взять её на себя. В этом случае продумайте как разъяснить каждому из участников его роль и как создать атмосферу, в которой люди могли бы найти общий язык;

12. Ещё раз проверьте, видите ли Вы всю картину объективно. Быть может, вас волнует лишь собственная точка зрения, к чему принятое решение может привести в будущем.

Игорь Вагин. Отрывок из аудиокниги «Как выиграть переговоры».

Back to Top