Решение проблем

Встреча Клуба
25 февраля 2009

КЛУБ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ПЕРЕГОВОРЩИКОВ

Тема заседания: «Решение проблем»

19:00 Президент

Открытие заседания.

Представление ведущего заседания Клуба.

19:02 Ведущий

Представление экспертов:

Эксперт по невербальному общению – тембр голоса, жесты, внешний вид, одежда, поза, выражение лица, улыбка, взгляд, прикосновения, рукопожатия, объятия, мимика, флирт.

Эксперт по времени – отслеживание времени проведения переговоров: очень быстро это плохо – не выяснены детали, и очень долго это плохо – не умеют четко выражать свои мысли.

Эксперт вербальщик – эксперт по чистоте речи.

19:05 Вице-президент по образованию:

«Радости на гадости». Представление одного нового навыка, которого рекомендуется придерживаться всем во время текущего заседания Клуба.

19:10 “Трудный клиент”

Клиент (начальник) высказывается несправедливо или некорректно в отношении исполнителя.
Задача менеджера: в течение 5 секунд достойно ответить на провокацию.

19:18 “Коммунальные службы”

У жительницы квартиры №13 Марьи Петровны потекла труба батареи отопления. Она прибежала в ЖЭК за помощью. Бригадир сантехников не спешит на помощь. Ссылаясь на нововведения мэра со всего собирать деньги, он отказывается бесплатно устранять течь в трубе. Времени нет, т.к. скоро зальет соседей снизу, и тогда Марье Петровне придется делать ремонт еще и соседям.
Задача – решить вопрос.

19:25 «Холодный звонок». Задача: Предложение товаров/услуг. Основная цель – пройти секретаря, договориться о встрече с лицом, принимающим решения.

19:36 Ведущий передает слово экспертам:

19:36 Эксперт-оценщик первой команды переговорщиков.
19:39 Эксперт-оценщик второй команды переговорщиков.
19:45 Эксперт-оценщик блока «Холодный звонок».
19:48 Эксперт невербальщик.
19:51 Эксперт вербальщик.
19:54 Эксперт по времени.

Слово передается Ведущему.

19:57 Ведущий

Комментарии.

19:59 Президент

Окончательные комментарии.

20:00 Окончание заседания Клуба

 

 

Заседание состоится в Клубе на Лукьяновке по адресу:
Конференц-зал Американских советов по международному образованию (American Councils),
ул. Мельникова, 63 (метро «Лукьяновская»)