Решение проблем

Встреча Клуба
25 февраля 2008

КЛУБ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ПЕРЕГОВОРЩИКОВ

Тема заседания: «Решение проблем»

19:00 Президент
Открытие заседания (Демчик).
Представление ведущего заседания Клуба (Лукьяненко).

19:02 Ведущий
Представление экспертов и темы (кратко).

19:05 Вице-президент по образованию:
Представление навыков, которых рекомендуется придерживаться всем во время текущего заседания клуба.

19:07 Блиц-тренинг «Трудный клиент»
Ситуация вкратце: клиент (начальник) высказывается несправедливо или некорректно в отношении исполнителя.
Задача менеджера: в течение 5 секунд достойно ответить на провокацию.

19:15 Мини-тренинг «Продажа»
Члены клуба последовательно разбиваются на пары - 3 пары по 2 человека.
Ситуация вкратце: менеджер по продажам компьютерного оборудования предлагает свой товар по вполне конкурентной цене.
Задача менеджера: продать 10 компьютеров по целевой цене 3000 грн.
Задача покупателя: купить 1 компьютер по минимальной цене.
Всем сторонам необходимо использовать пройденные ранее навыки торга.

19:25 Обсуждение мини-тренинга

19:30 Переговоры «подряд»
Подрядчик по внедрению новой CRM-системы неверно оценил свои силы и подвел заказчика (просрочил выполнение работ на 3 недели). По договору за невыполнение сроков - штраф 0,1 % от суммы договора за день задержки.
Задача заказчика: добиться окончания заказа в авральном режиме в течение недели.
Задача подрядчика: «раскрутить» заказчика на доплату за срочное выполнение доработок.

19:40 Эксперт по невербальному общению
19:45 Эксперт по чистоте речи
19:50 Эксперт по времени

19:53 Ведущий

Комментарии.

19:59 Президент
Окончательные комментарии.

20:00 Окончание заседания Клуба

 

Адрес: ул. Димитрова 5, корпус 10А, 3й этаж,
(метро «Республиканский стадион»)