Работа с конфликтом

Встреча Клуба

11 февраля 2008

КЛУБ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ПЕРЕГОВОРЩИКОВ

Тема заседания: «Работа с конфликтом»

19:00 Президент

Открытие заседания (Демчик).

Представление ведущего заседания Клуба (Фомина).

19:02 Ведущий

Представление экспертов:

Эксперт по невербальному общению – тембр голоса, жесты, внешний вид, одежда, поза, выражение лица, улыбка, взгляд, прикосновения, рукопожатия, объятия, мимика, флирт (Жерибор).

Эксперт по времени – отслеживание времени проведения переговоров: очень быстро это плохо – не выяснены детали, и очень долго это плохо – не умеют четко выражать свои мысли (Голубева).

Эксперт вербальщик – эксперт по чистоте речи (Лукьяненко).

19:05 Вице-президент по образованию:

«Никогда не молчи» (Демчик). Представление навыков, которых рекомендуется придерживаться всем во время текущего заседания клуба.

19:10 Мини-тренинг «Конфликт на работе»

Члены клуба разбиваются на пары - 5 пар по 2 человека.

Ситуация вкратце: начальник кричит или резко высказывается, недоволен работой подчиненного, повод - мелкая ошибка в отчете.

Задача начальника: не скрывая отсутствия знаний о деловом этикете, одной фразой выразить недовольство работой подчиненного.

Задача подчиненного: в течение 15 секунд по окончании монолога ответить таким образом, чтобы погасить агрессию и осадить агрессора.

Наблюдатели придумывают и записывают варианты ответов, не названные участниками, и в конце озвучивают.

19:20 Мини-тренинг «Конфликтный клиент»

Члены клуба разбиваются на пары - 5 пар по 2 человека.

Ситуация вкратце: посреди переговоров клиент начинает хамить

Задача клиента: не скрывая отсутствия понятия о деловом этикете, 1 фразой выразить недовольство противоположной стороной.

Задача подрядчика: в течение 15 секунд по окончании монолога ответить таким образом, чтобы погасить агрессию и осадить агрессора.

Наблюдатели придумывают и записывают варианты ответов, не названные участниками, и в конце озвучивают.

19:30 Мини-тренинг «Холодный звонок».

Тема блока «Холодный звонок»: конфликтный секретарь.

19:36 Обсуждение мини-тренинга.

19:48 Ведущий передает слово экспертам:

19:48 Эксперт невербальщик (Жерибор).

19:51 Эксперт вербальщик (Лукьяненко).

19:54 Эксперт по времени (Голубева).

Слово передается Ведущему.

19:57 Ведущий

Комментарии.

19:59 Президент

Окончательные комментарии.

20:00 Окончание заседания Клуба

Адрес: ул. Димитрова 5, корпус 10А, 3й этаж,

(метро «Республиканский стадион»)