Работа с конфликтом
Встреча Клуба
11 февраля 2008
КЛУБ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ПЕРЕГОВОРЩИКОВ
Открытие заседания (Демчик).
Представление ведущего заседания Клуба (Фомина).
19:02 Ведущий
Представление экспертов:
Эксперт по невербальному общению – тембр голоса, жесты, внешний вид, одежда, поза, выражение лица, улыбка, взгляд, прикосновения, рукопожатия, объятия, мимика, флирт (Жерибор).
Эксперт по времени – отслеживание времени проведения переговоров: очень быстро это плохо – не выяснены детали, и очень долго это плохо – не умеют четко выражать свои мысли (Голубева).
Эксперт вербальщик – эксперт по чистоте речи (Лукьяненко).
19:05 Вице-президент по образованию:
«Никогда не молчи» (Демчик). Представление навыков, которых рекомендуется придерживаться всем во время текущего заседания клуба.
19:10 Мини-тренинг «Конфликт на работе»
Члены клуба разбиваются на пары - 5 пар по 2 человека.
Ситуация вкратце: начальник кричит или резко высказывается, недоволен работой подчиненного, повод - мелкая ошибка в отчете.
Задача начальника: не скрывая отсутствия знаний о деловом этикете, одной фразой выразить недовольство работой подчиненного.
Задача подчиненного: в течение 15 секунд по окончании монолога ответить таким образом, чтобы погасить агрессию и осадить агрессора.
Наблюдатели придумывают и записывают варианты ответов, не названные участниками, и в конце озвучивают.
19:20 Мини-тренинг «Конфликтный клиент»
Члены клуба разбиваются на пары - 5 пар по 2 человека.
Ситуация вкратце: посреди переговоров клиент начинает хамить
Задача клиента: не скрывая отсутствия понятия о деловом этикете, 1 фразой выразить недовольство противоположной стороной.
Задача подрядчика: в течение 15 секунд по окончании монолога ответить таким образом, чтобы погасить агрессию и осадить агрессора.
Наблюдатели придумывают и записывают варианты ответов, не названные участниками, и в конце озвучивают.
19:30 Мини-тренинг «Холодный звонок».
Тема блока «Холодный звонок»: конфликтный секретарь.
19:36 Обсуждение мини-тренинга.
19:48 Ведущий передает слово экспертам:
19:48 Эксперт невербальщик (Жерибор).
19:51 Эксперт вербальщик (Лукьяненко).
19:54 Эксперт по времени (Голубева).
Слово передается Ведущему.
19:57 Ведущий
Комментарии.
19:59 Президент
Окончательные комментарии.
20:00 Окончание заседания Клуба
(метро «Республиканский стадион»)