Разрешение конфликта

Встреча Клуба

14 января 2008

КЛУБ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ПЕРЕГОВОРЩИКОВ

Тема заседания: «Разрешение конфликта»

19:00 Президент

Открытие заседания (Демчик).

Представление ведущего заседания Клуба (Умин Дина).

19:02 Ведущий

Представление экспертов:

Эксперт по невербальному общению – тембр голоса, жесты, внешний вид, одежда, поза, выражение лица, улыбка, взгляд, прикосновения, рукопожатия, объятия, мимика, флирт (Сидоренко).

Эксперт по времени – отслеживание времени проведения переговоров: очень быстро это плохо – не выяснены детали, и очень долго это плохо – не умеют четко выражать свои мысли (Фомина).

Эксперт вербальщик– эксперт по чистоте речи (Татьяна Умин).

19:05 Отрабатываемый навык

«Понять боль противника» (Демчик). Представление навыков, которых рекомендуется придерживаться всем во время текущего заседания клуба.

19:10 Кто заплатит за погром

После празднования корпоративного мероприятия «Встреча Нового года» ресторан выставил дополнительный счет компании-заказчику для возмещения убытков. Директор компании-заказчика (Андрющенко) считает, что счет завышен, и по этому поводу решил встретится с директором ресторана (Замидра).

Задача: разрешить конфликтную ситуацию.

19:20 Зимний отдых с проблемами

Купив тур горнолыжного отдыха у компании «Карпаты-Скай», клиент (Муравская) столкнулась с тем, что отель затеял ремонтные работы именно во время отдыха клиента. В связи с этим клиент постоянно мёрз в номере, т.к. отель менял котел отопления, и здание все время тура не отапливалось. По возвращению в Киев клиент встретился с руководством компании «Карпаты-Скай» (Панченко).

Задача: защитить клиенту свои права на качественный отдых.

19:30 «Холодный звонок».

Тема блока «Холодный звонок»: звонок компании-подрядчику. Договориться по телефону о исправлении недоделок.

19:36 Ведущий передает слово экспертам:

19:36 Эксперт-оценщик первой команды переговорщиков (Кутлахметов).

19:39 Эксперт-оценщик второй команды переговорщиков (Рябцев).

19:45 Эксперт-оценщик блока «Холодный звонок» (Лукьяненко).

19:48 Эксперт невербальщик (Сидоренко).

19:51 Эксперт вербальщик (Татьяна Умин).

19:54 Эксперт по времени (Фомина).

Слово передается Ведущему.

19:57 Ведущий

Комментарии.

19:59 Президент

Окончательные комментарии.

20:00 Окончание заседания Клуба

Адрес: ул. Димитрова 5, корпус 10А, 3й этаж,

(метро «Республиканский стадион»)