Встреча Клуба
14 января 2008
КЛУБ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ПЕРЕГОВОРЩИКОВ
19:00 Президент
Открытие заседания (Демчик).
Представление ведущего заседания Клуба (Умин Дина).
19:02 Ведущий
Представление экспертов:
Эксперт по невербальному общению – тембр голоса, жесты, внешний вид, одежда, поза, выражение лица, улыбка, взгляд, прикосновения, рукопожатия, объятия, мимика, флирт (Сидоренко).
Эксперт по времени – отслеживание времени проведения переговоров: очень быстро это плохо – не выяснены детали, и очень долго это плохо – не умеют четко выражать свои мысли (Фомина).
Эксперт вербальщик– эксперт по чистоте речи (Татьяна Умин).
19:05 Отрабатываемый навык
«Понять боль противника» (Демчик). Представление навыков, которых рекомендуется придерживаться всем во время текущего заседания клуба.
19:10 Кто заплатит за погром
После празднования корпоративного мероприятия «Встреча Нового года» ресторан выставил дополнительный счет компании-заказчику для возмещения убытков. Директор компании-заказчика (Андрющенко) считает, что счет завышен, и по этому поводу решил встретится с директором ресторана (Замидра).
Задача: разрешить конфликтную ситуацию.
19:20 Зимний отдых с проблемами
Купив тур горнолыжного отдыха у компании «Карпаты-Скай», клиент (Муравская) столкнулась с тем, что отель затеял ремонтные работы именно во время отдыха клиента. В связи с этим клиент постоянно мёрз в номере, т.к. отель менял котел отопления, и здание все время тура не отапливалось. По возвращению в Киев клиент встретился с руководством компании «Карпаты-Скай» (Панченко).
Задача: защитить клиенту свои права на качественный отдых.
19:30 «Холодный звонок».
Тема блока «Холодный звонок»: звонок компании-подрядчику. Договориться по телефону о исправлении недоделок.
19:36 Ведущий передает слово экспертам:
19:36 Эксперт-оценщик первой команды переговорщиков (Кутлахметов).
19:39 Эксперт-оценщик второй команды переговорщиков (Рябцев).
19:45 Эксперт-оценщик блока «Холодный звонок» (Лукьяненко).
19:48 Эксперт невербальщик (Сидоренко).
19:51 Эксперт вербальщик (Татьяна Умин).
19:54 Эксперт по времени (Фомина).
Слово передается Ведущему.
19:57 Ведущий
Комментарии.
19:59 Президент
Окончательные комментарии.
20:00 Окончание заседания Клуба
(метро «Республиканский стадион»)