Японский отказ

Встреча Клуба

12 ноября 2007

КЛУБ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ПЕРЕГОВОРЩИКОВ
Тема заседания: «Японский отказ» (краткая теор. часть)

19:00 Президент

Открытие заседания (Демчик).

Представление ведущего заседания Клуба (Фомина).

19:02 Ведущий

Представление экспертов:

Эксперт по невербальному общению – тембр голоса, жесты, внешний вид, одежда, поза, выражение лица, улыбка, взгляд, прикосновения, рукопожатия, объятия, мимика, флирт (Харлан).

Эксперт по времени – отслеживание времени проведения переговоров: очень быстро это плохо – не выяснены детали, и очень долго это плохо – не умеют четко выражать свои мысли (Лукьяненко).

Эксперт вербальщик – эксперт по чистоте речи (Омельянович).

19:05 Вице-президент по образованию:

«Японский отказ» (Сахацкий). Представление навыков, которых рекомендуется придерживаться всем во время текущего заседания Клуба.

19:10 Новые обязанности

Начальник отдела крупного предприятия (Жерибор) хочет возложить на специалиста своего отдела (Татьяна Умин) не прописанные в договоре обязанности - вести от его имени переписку, производить переводы текстов и др., что влечет за собой сверхурочные, дополнительно не оплачиваемые работы специалиста. При этом работа согласно должностным обязанностям также остается в полном объеме. Сам специалист работу менять не хочет.

Задача: предложить начальнику корректный «японский отказ».  Настоять на выполнении только своих должностных обязанностей и при этом остаться на работе.

19:20 Трудный клиент

Небольшая компания «Кравец и Ко» (Кравец) выполнила работы по разработке программного обеспечения для управления базой данных по поиску резюме сотрудников для агентства по подбору персонала. Заказчик (Калюжная) остался недоволен, придумал новую функциональность (разветвленную базу данных по предыдущим работодателям соискателей и поиску по контактным лицам и телефонам рекомендателей) и требует ее реализовать в сжатые сроки. Оплата ведется налом, заказчик платить не хочет.

Задача: предложить выполнить требования заказчика в форме японского отказа. Сохранить «лицо компании» . Договориться об оплате.

19:30 «Холодный звонок».

Тема блока «Холодный звонок»: «Назначить встречу для презентации».

Отработка японского отказа по телефону.

19:36 Ведущий передает слово экспертам:

19:36 Эксперт-оценщик первой команды переговорщиков (Калюжная).

19:39 Эксперт-оценщик второй команды переговорщиков (Дина Умин).

19:45 Эксперт-оценщик блока «Холодный звонок» (Кутлахметов).

19:48 Эксперт невербальщик (Харлан).

19:51 Эксперт вербальщик (Омельянович).

19:54 Эксперт по времени (Лукьяненко).

Слово передается Ведущему.

19:57 Ведущий

Комментарии.

19:59 Президент

Окончательные комментарии.

20:00 Окончание заседания Клуба

Адрес: ул. Димитрова 5, корпус 10А, 3й этаж,

(метро «Республиканский стадион»)

Протокол подготовил:
Вице-президент по образованию Сергей Сахацкий.